Кочеткова Татьяна Михайловна, методист ГКУ СО КК "Сочинский реабилитационный центр", г-к. Сочи
Мониторинг является основой стратегически грамотного планирования деятельности любой организации в современном мире. Он помогает обнаружить сильные и слабые стороны в работе учреждения и на основании полученных данных разработать план мероприятий дальнейшего развития.
До 2021 года мониторинг в ГКУ СО КК «Сочинский реабилитационный центр» осуществлялся на бумажных носителях. Однако такой вид мониторинга имел ряд существенных недостатков. Во-первых, принять участие в анкетировании могли только те получатели социальных услуг, которые в момент анкетирования находились на курсе реабилитации. Большая часть получателей социальных услуг была лишена возможности высказать свое мнение. Во-вторых, у участников анкетирования присутствовал страх, что по почерку можно будет понять, кто дал «неугодные» ответы и в дальнейшем это повлияет на отношение к ребенку во время очередного курса реабилитации. Оба эти фактора делали результаты анкетирования недостоверными.
Таким образом, одной из задач методической работы стал поиск альтернативного формата анкетирования, который позволил бы охватить большее количество получателей социальных услуг и дал им возможность открыто высказывать свое мнение, не боясь никаких последствий.
При рассмотрении возможных форматов анкетирования, выбор был сделан в пользу электронных анкетах, так как они позволяют проходить анкетирование дистанционно, а значит привлекать к анкетированию большее количество респондентов. Кроме этого они могут быть анонимными, что дает возможность получать более объективные ответы.
Изучив возможности электронных анкет на различных сайтах в сети Интернет, выбор был сделан в пользу Google Форм.
Преимуществами Google Форм являются:
-широкий охват аудитории;
-возможность прохождения анкетирования, как с компьютера, так и мобильного телефона и планшета;
-возможность установки сроков анкетирование через открытие и закрытие формы;
-анонимность анкетирования;
-уменьшение времени сбора данных;
-получение данных сразу в таблице Excel;
- упрощение обработки данных, так как в Google Формах предусмотрена автоматическая обработка данных с составлением диаграмм.
Анкетирование, составленное с помощью Google Форм, позволяет использовать вопросы различного формата:
-с выбором одного ответа;
-с множественным выбором;
-с выбором из выпадающего списка;
-кратким ответом;
-развернутым ответом.
Также в вопросы анкеты можно вставить фотографии, что облегчает узнавание специалистов. Так как реабилитация в центре оказывается в полустационарной форме и носит краткосрочный характер, то не все родители (законные представители) детей и подростков с ограниченными возможностями успевают запомнить ФИО специалистов, особенно если они проходят курс реабилитации впервые.
В анкетировании присутствует опция «обязательный вопрос», что не позволяет интервьюируемому пропустить вопрос и закончить анкетирование, дав ответы только на часть вопросов.
Внедрение электронного анкетирования с помощью Google Форм в ГКУ СО КК «Сочинский реабилитационный центр» началось в2021 году.
На данный момент разработаны следующие электронные анкеты, как для получателей социальных услуг, так и для специалистов центра:
-Степень удовлетворенности качеством услуг;
-Проверка знаний по санитарно-эпидемиологическому минимуму;
-Качество работы специалистов ГКУ СО КК «Сочинский реабилитационный центр»;
-Управление качеством реабилитационного процесса;
-Качество работы специалистов отделения социально-медицинской реабилитации ГКУ СО КК «Сочинский реабилитационный центр»
-Информационные стенды, буклеты и газета «Троша»;
-Социальные сети и официальный сайт реабилитационного центра;
-Качество работы специалистов по отделениям.
С января 2024 года в практику внедряется анкетирование по итогам курса реабилитации. Оно проводится в конце каждого курса реабилитации и позволяет родителям (законным представителям) оценить работу специалистов, которые проводили реабилитационные и абилитационные мероприятия с их детьми и высказать свое мнение о работке каждого специалиста и всего центра в целом в свободной форме.
Полученные во время анкетирования данные автоматически оформляются в виде таблицы Excel, которую можно скачать на компьютер и работать с ней в офф-лайн режиме.
Обработка результатов с помощью инструментов Excel позволяет сделать представление информации более наглядным за счет использования возможности окрашивания ячеек в разные цвета. Присутствует также возможность создания диаграмм и графиков.
Итоги анкетирования анализируются и оформляются в виде справки, которая доводится до специалистов на совещаниях отделений или индивидуально.
Таким образом, проведение мониторинга с помощью электронных анкет позволяет получать данные оперативно, не сомневаться в их валидности и своевременно вносить коррективы в деятельность реабилитационного центра.
До 2021 года мониторинг в ГКУ СО КК «Сочинский реабилитационный центр» осуществлялся на бумажных носителях. Однако такой вид мониторинга имел ряд существенных недостатков. Во-первых, принять участие в анкетировании могли только те получатели социальных услуг, которые в момент анкетирования находились на курсе реабилитации. Большая часть получателей социальных услуг была лишена возможности высказать свое мнение. Во-вторых, у участников анкетирования присутствовал страх, что по почерку можно будет понять, кто дал «неугодные» ответы и в дальнейшем это повлияет на отношение к ребенку во время очередного курса реабилитации. Оба эти фактора делали результаты анкетирования недостоверными.
Таким образом, одной из задач методической работы стал поиск альтернативного формата анкетирования, который позволил бы охватить большее количество получателей социальных услуг и дал им возможность открыто высказывать свое мнение, не боясь никаких последствий.
При рассмотрении возможных форматов анкетирования, выбор был сделан в пользу электронных анкетах, так как они позволяют проходить анкетирование дистанционно, а значит привлекать к анкетированию большее количество респондентов. Кроме этого они могут быть анонимными, что дает возможность получать более объективные ответы.
Изучив возможности электронных анкет на различных сайтах в сети Интернет, выбор был сделан в пользу Google Форм.
Преимуществами Google Форм являются:
-широкий охват аудитории;
-возможность прохождения анкетирования, как с компьютера, так и мобильного телефона и планшета;
-возможность установки сроков анкетирование через открытие и закрытие формы;
-анонимность анкетирования;
-уменьшение времени сбора данных;
-получение данных сразу в таблице Excel;
- упрощение обработки данных, так как в Google Формах предусмотрена автоматическая обработка данных с составлением диаграмм.
Анкетирование, составленное с помощью Google Форм, позволяет использовать вопросы различного формата:
-с выбором одного ответа;
-с множественным выбором;
-с выбором из выпадающего списка;
-кратким ответом;
-развернутым ответом.
Также в вопросы анкеты можно вставить фотографии, что облегчает узнавание специалистов. Так как реабилитация в центре оказывается в полустационарной форме и носит краткосрочный характер, то не все родители (законные представители) детей и подростков с ограниченными возможностями успевают запомнить ФИО специалистов, особенно если они проходят курс реабилитации впервые.
В анкетировании присутствует опция «обязательный вопрос», что не позволяет интервьюируемому пропустить вопрос и закончить анкетирование, дав ответы только на часть вопросов.
Внедрение электронного анкетирования с помощью Google Форм в ГКУ СО КК «Сочинский реабилитационный центр» началось в2021 году.
На данный момент разработаны следующие электронные анкеты, как для получателей социальных услуг, так и для специалистов центра:
-Степень удовлетворенности качеством услуг;
-Проверка знаний по санитарно-эпидемиологическому минимуму;
-Качество работы специалистов ГКУ СО КК «Сочинский реабилитационный центр»;
-Управление качеством реабилитационного процесса;
-Качество работы специалистов отделения социально-медицинской реабилитации ГКУ СО КК «Сочинский реабилитационный центр»
-Информационные стенды, буклеты и газета «Троша»;
-Социальные сети и официальный сайт реабилитационного центра;
-Качество работы специалистов по отделениям.
С января 2024 года в практику внедряется анкетирование по итогам курса реабилитации. Оно проводится в конце каждого курса реабилитации и позволяет родителям (законным представителям) оценить работу специалистов, которые проводили реабилитационные и абилитационные мероприятия с их детьми и высказать свое мнение о работке каждого специалиста и всего центра в целом в свободной форме.
Полученные во время анкетирования данные автоматически оформляются в виде таблицы Excel, которую можно скачать на компьютер и работать с ней в офф-лайн режиме.
Обработка результатов с помощью инструментов Excel позволяет сделать представление информации более наглядным за счет использования возможности окрашивания ячеек в разные цвета. Присутствует также возможность создания диаграмм и графиков.
Итоги анкетирования анализируются и оформляются в виде справки, которая доводится до специалистов на совещаниях отделений или индивидуально.
Таким образом, проведение мониторинга с помощью электронных анкет позволяет получать данные оперативно, не сомневаться в их валидности и своевременно вносить коррективы в деятельность реабилитационного центра.